Samsung Electronics continue de renforcer sa stratégie Direct-to-Consumer (D2C) avec le lancement de « Help Me Choose ». Cet outil numérique, déployé dès ce mois de janvier, promet de rationaliser la complexité croissante de l’offre en électroménager grâce à un algorithme de recommandation basé sur le style de vie.

Dans un marché de l’électroménager (Digital Appliances) de plus en plus saturé, où la diversité des références peut créer une « paralysie du choix » chez le consommateur, Samsung tente de fluidifier le tunnel de conversion. Le géant sud-coréen annonce aujourd’hui le déploiement de Help Me Choose, une interface interactive conçue pour guider les utilisateurs vers la solution de lavage optimale (Lave-linge, sèche-linge, combos, etc.).

Répondre à la fragmentation des besoins

L’époque du modèle unique est révolue. Entre les modèles compacts pour les urbains, les grandes capacités pour les familles nombreuses et les nouvelles solutions hybrides, le catalogue de Samsung s’est considérablement épaissi.

« Les consommateurs d’aujourd’hui ont un large éventail de besoins et de préférences en matière de lavage, ce qui signifie qu’il n’existe pas de solution unique. En simplifiant le processus de décision […] l’outil « Help Me Choose » permet de trouver facilement la meilleure solution. »

— Sang Jik Lee, Executive VP et Head of Sales & Marketing (DA Business) chez Samsung Electronics.

Une approche centrée sur l’UX et le mode de vie

Contrairement aux filtres techniques classiques (RPM, dimensions, classe énergétique), « Help Me Choose » adopte une approche comportementale. L’outil interroge l’utilisateur sur des critères tangibles de son quotidien pour générer des recommandations en temps réel.

L’algorithme analyse plusieurs points de données clés :

• La composition du foyer (personne seule, famille, présence d’animaux).

• La charge de travail (fréquence hebdomadaire des cycles).

• Les contraintes physiques (espace disponible, type d’installation).

• Les valeurs intrinsèques (priorité à l’efficacité énergétique ou au gain de temps).

Cas d’usage : La pertinence du Bespoke AI

Pour illustrer la précision de l’outil, Samsung met en avant le scénario d’un utilisateur vivant seul dans un espace restreint, possédant un animal de compagnie.

Là où un filtre classique pourrait simplement proposer un lave-linge compact, l’algorithme de « Help Me Choose » orientera le client vers le Bespoke AI Laundry Combo. Ce choix est justifié par la convergence technologique :

1. Gain de place : Suppression du besoin de deux machines distinctes.

2. Fonctionnalités ciblées : Activation des cycles Pet Care et AI Wash & Dry pour une gestion autonome du linge.

Roadmap et déploiement

Le déploiement de cette fonctionnalité s’inscrit dans une stratégie à long terme visant à digitaliser et assister l’intégralité du parcours client.

• Janvier 2024 : Lancement sur Samsung.com dans une sélection de marchés pilotes, suivi d’une expansion globale.

• Premier semestre 2026 : Extension de l’outil « Help Me Choose » à d’autres catégories de produits (réfrigérateurs, cuisson, etc.).

Avec cette initiative, Samsung ne cherche pas seulement à vendre un produit, mais à garantir que l’achat correspond parfaitement à l’usage réel, réduisant ainsi potentiellement les taux de retour et augmentant la satisfaction client post-achat.